Политика за поверителност и GDPR

1. Информация, която ни предоставяте:

Ние събираме лични данни (включително, когато е приложимо, чувствителни лични данни), които предоставяте директно на нас. Това включва: 

• вашето пълно име и информация за контакт, информация за паспорт и виза;
• информация за престоя на гостите, включително хотелите, в които сте отседнали, дата на пристигане и заминаване, закупени стоки и услуги, отправени специални заявки, предпочитания за услугите ви, набрани телефонни номера и получени имейли, факсове, телефонни и други съобщения;
• вашата кредитна карта, мобилно плащане и други данни за плащане;
• информация за ваши членства, подробности за акаунт, данни за профил или парола и всички членове на програмата за често пътуващи или партньори за пътуване;
• всякаква информация, необходима за изпълнение на специални желания (например за отдих, пътувания и предпочитания на гостите);
• вашите отзиви, отзиви и мнения за нашите съоръжения, програми и услуги;
• информация, събрана чрез използването на затворени телевизионни системи и други системи за сигурност; и
• всички други лични данни, които решите да ни предоставите.

2. Информация, която събираме автоматично, когато използвате сайта:

1. Когато влизате или използвате Сайта, ние автоматично събираме лични данни за Вас, включително:

• Информация за регистрационния файл: ние можем да събираме информация за системния дневник за вашето използване на сайта, включително вида на браузъра, който използвате, времето за достъп, прегледаните страници, вашия IP адрес и страницата, която сте посетили, преди да посетите нашия сайт.
• Информация за устройството: ние можем да събираме информация за компютъра или мобилното устройство, които използвате за достъп до нашия сайт, включително хардуерния модел, операционната система и версията, уникални идентификатори на устройства (като IP адрес, IMEI номер, адреса на безжичния мрежов интерфейс на устройството) , или мобилен телефонен номер, използван от устройството) и информация за мобилната мрежа.
• Информация за местоположението: ние можем да събираме информация за местоположението на вашето устройство всеки път, когато осъществявате достъп или използвате някое от нашите мобилни приложения или по друго съгласие за събирането на тази информация. Можете да изключите услугите за местоположение за устройство по всяко време, но това може да изключи някои полезни функции.
• Информация, събрана от бисквитки и други технологии за проследяване: ние и нашите доставчици на услуги използваме различни технологии за събиране на информация, включително бисквитки и уеб маяци. Бисквитките са малки файлове с данни, съхранявани на вашия твърд диск или в паметта на устройството, които ни помагат да подобрим нашия сайт и вашето преживяване, да разберем кои области и функции на нашия сайт са популярни и да броим посещенията. Уеб маяците са електронни изображения, които могат да се използват в нашите услуги или имейли и помагат за доставянето на бисквитки, отчитат посещенията и разбират използването и ефективността на кампанията. 
• Информация, която събираме от други източници: ние също можем да получаваме лични данни от нашите съоръжения и от нашите трети страни доставчици на услуги (като информация, свързана с кредита на гостите) и от публични източници и да комбинираме това с информация, която събираме чрез нашия сайт, където, уверяваме ви, е необходимо да помогнете за администрирането на нашите отношения с вас. 
• Когато предоставяте лични данни на трети страни (например имена и данни за контакт на членовете на вашето семейство във връзка с резервации или членство в семейството), вие потвърждавате, че имате съгласието да ни предоставите техните лични данни. Препоръчваме ви да им покажете тази Политика за поверителност.  

2. Управление на настройките за бисквитки:

Ще съхраним бисквитка на вашия компютър или устройство, за да запомним това при следващо ваше посещение. Можете да промените настройките на браузъра си, така че да получите предупреждение, преди да се съхраняват определени бисквитки.

Можете също така да коригирате настройките си така, че браузърът Ви да отказва повечето от нашите бисквитки или само определени бисквитки от трети страни. Ако искате да оттеглите споразумението си по всяко време, ще трябва да изтриете нашите бисквитки, като използвате настройките на вашия интернет браузър.

Трябва да направите това чрез настройките на браузъра за всеки браузър, който използвате. Моля, имайте предвид, че някои от нашите услуги няма да функционират, ако браузърът ви не приема бисквитки.

Можете обаче да разрешите бисквитки от конкретни уебсайтове, като ги направите „доверени уебсайтове“ във вашия интернет браузър. Следните връзки могат да ви помогнат при управлението на настройките за бисквитки или да използвате опцията ‘Помощ’ във вашия интернет браузър за повече подробности:

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies  
• Google Chrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647 
• Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042 
• Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/ 
• Adobe (флаш бисквитки): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html 

За да блокирате специално бисквитките на Google Analytics, можете да инсталирате „Добавката за браузър за отказване на Google Analytics“, предоставена от Google. Ако споделяте използването на компютър, приемането или отхвърлянето на използването на бисквитки може да засегне всички потребители на този компютър.

Горните инструкции за настройките на браузъра са подходящи, когато използвате или влизате в нашия уебсайт www.r-varna.com .

Следният линк съдържа допълнителна информация за бисквитките: http://www.aboutcookies.org.

Освен това от индустрията за интернет реклама е изготвено ръководство за поверителност онлайн, което можете да намерите на:

• http://www.youronlinechoices.eu
• http://www.aboutads.info

Ние можем да променяме тази Политика за бисквитки от време на време, като публикуваме актуализираната версия на политиката на нашия сайт. Моля, проверявайте този сайт периодично, за да бъдете информирани за всички промени.

III. Как използваме вашите лични данни

Може да използваме вашите лични данни за целите, посочени по-долу.

1. За изпълнението на нашето споразумение с вас, за да: 

• обработваме, потвърждаваме, предоставяме и таксуваме резервации и наши услуги и администрираме мобилно (където е приложимо) или лично чекиране и освобождаване на хотела.
• да изпълняваме договорни задължения към вас, всеки, участващ в процеса на изготвяне на вашите договорености за пътуване (напр. туристически агенти, организатори на групови пътувания и вашия работодател) и доставчици (например компании за кредитни карти, авиокомпании и други програми за лоялност);
• ви осигурим достъп до съдържанието на нашия сайт и да отговорим на вашите запитвания за информация и услуги; и
• обработим и оповестим победителя в игри и томболи, проведени от нас или от наше име.

2. За нашите законни търговски интереси, за да:

• разберете как нашите продукти и услуги ви въздействат, да ви осигурим по-добро, по-персонализирано ниво на обслужване и да развием по-нататък нашите продукти и услуги, включително свързване или комбиниране с информация, която получаваме от други места с тази цел;
• ви предоставим привилегии, предимства и услуги, обработваме заявления и програми за членство, потвърдим възможността ви за достъп и използване на определени продукти, услуги и информация (като членство, включително точки за награди и осребряване на награди);
• наблюдаваме използването на нашия сайт и вашите резервации и провеждаме анализ на използването на нашия сайт, за да оценяваме и подобрявате нашия сайт и нашите услуги, да разберем вашите предпочитания, показваме персонализирано съдържание на нашия сайт, което може да представлява интерес за вас или за отстраняване на проблеми;
• провеждане на маркетингов анализ, маркетингови проучвания, проучвания за удовлетвореност на клиентите и осигуряване на качеството с цел подобряване на нашите хотели и курортни услуги; и
• осигуряваме безопасността и сигурността на гостите.

3. За да спазим законовите задължения, на които сме подложени:

• отговаряме на законовите и регулаторни изисквания и да администрираме съхранението на данни.

IV. Използване на информация въз основа на вашето съгласие:

• улесняване целите на директния маркетинг, за цели на промоционални цели и цели с управлението на клиентите, включително изпращането на промоционални съобщения (включително без ограничение имейли и push известия) или специални оферти, ако сте се съгласили да получите такива. Моля, вижте раздел „Директен маркетинг“ по-долу;
• възможно е да използваме специални категории данни (напр. здравни данни). Но ще го направим само ако сме получили вашето съгласие за това; и
• за всякакви други цели, за които имаме вашето съгласие.
• за да се регистрирате в нашето мобилно приложение, да направите онлайн резервация на хотел, да се запишете в програми и промоции или, ако направите запитване, трябва да ни предоставите личните данни, маркирани със звездичка или посочени по друг начин като задължителни, в противен случай може да не бъдем в състояние да обработим вашето искане или да се съобразим с нашите законови задължения.

V. Разкриване на личните Ви данни

1. Възможно е да споделим вашите лични данни:  

• в рамките на R-Varna и ограничен брой наши филиали, които са от значение за горепосочените цели и за улесняване работата на нашия бизнес, но ние ще го правим само при необходимост;
• с оператора на хотела или централата на помещенията, които резервирате, отсядате или посещавате за горепосочените цели;
• с трети лица, обработващи плащания, доставчици на платежни услуги, доставчици на услуги за IT и маркетингова помощ и други консултанти, доставчици и доставчици на услуги, които се нуждаят от достъп до такава информация, за да извършват работа или да предоставят услуги от наше име или, които ни помагат да достъпвате сайта ни;
• с всеки, участващ в процеса на изготвяне на вашите пътнически договорености (напр. туристически агенти, организатори на групови пътувания и работодател), за да изпълни договорните задължения;
• с правоприлагащи органи, съдилища, правителствени или регулаторни органи (независимо от юрисдикцията) или по друг начин, в отговор на искане за информация, ако смятаме, че разкриването е в съответствие или се изисква, от който и да е приложим закон, наредба, съдебен ред или правен процес;
• ако смятаме, че действията ви са в противоречие с нашите потребителски споразумения или политики, или за защита на правата, собствеността и безопасността на R-Varna, нашите филиали или други;
• във връзка с или по време на преговори за ливане, продажба на фирмени активи, финансиране или придобиване на целия или част от нашия бизнес от друга компания или някаква промяна в управлението на хотела;
• с нашите съветници, което включва нашите счетоводители, одитори, адвокати, други професионални съветници и бизнес контакти, с цел да ни помогнат да управляваме, поддържаме или развиваме по-добре бизнеса си и да спазваме нашите законови и регулаторни задължения;
• с всяка друга страна - с ваше съгласие или по ваше указание; и
• в противен случай е разрешено или се изисква от приложимите закони и разпоредби.
• Можем също така да разкрием обобщени или неидентифицирани данни, които не могат да бъдат идентифицирани лично с трети страни, включително нашите търговски и стратегически партньори.

VI. Трансфери на лични данни в чужбина

1. Вашите лични данни ще бъдат прехвърлени и съхранявани на места в България и в местоположението на нашите съоръжения, в които отсядате или посещавате. Те ще бъдат достъпни и обработени от нашия персонал и от персонала на нашите партньори, филиали и доставчици на трети страни, които оперират извън България. Вашите лични данни ще бъдат прехвърляни само на места извън България, където сме убедени, че са налице адекватни или сравними нива на защита на личните данни, съхранявани в тази юрисдикция, и (където от нас се изисква да го направим) с ваше съгласие.
2. Когато личните данни се прехвърлят от ЕС - извън ЕС, ние гарантираме, че прехвърлянето на данни е в съответствие с приложимото законодателство за поверителност.

VII. Директен маркетинг

1. От време на време бихме искали да използваме вашето име, имейл адрес, номер на мобилен телефон и друга подходяща информация за контакт, за да ви изпращаме имейли, SMS съобщения, телефонни обаждания, push известия, поща или социални медии (например Instagram, Facebook) информация, която според нас може да представлява интерес за вас, включително за нашите помещения, продукти и услуги, новини за нашите програми за членство, анкети за удовлетвореност, събития, оферти и промоции, но можем да го направим само с ваше съгласие.
2. Също така бихме искали да споделим такива данни с управителя на помещенията, в които отсядате или посещавате, и с избрани трети лица, така че те да могат да ви изпращат информация, актуализации на новини, специални събития, оферти и промоции по отношение на техните продукти и услуги, включително пътувания, транспорт, търговия на дребно, храни и напитки, хотелско настаняване, кредитни карти, финансови и инвестиционни услуги, недвижими имоти, развлечения, публикации, мода и бижута, отдих и спорт, здраве и уелнес, нестопански и благотворителни дейности, телекомуникации, социални мрежи, медии и връзки с обществеността, но ние няма да използваме вашите лични данни за директен маркетинг без вашето съгласие. 
3. Можете да се откажете от получаването на маркетингови съобщения по всяко време, като следвате инструкциите за отписване, съдържащи се в маркетинговите съобщения, или се свържете с R-Varna в съответствие с раздела „Вашите права и връзка с нас“ по-долу. Ако се откажете от тези съобщения, ние все още можем да ви изпращаме непромоционални съобщения, като тези за вашата резервация, освен ако това не ни е забранено от приложимите закони.

VIII. Съхранение на лични данни

1. До степента, която се изисква от закона, ние предприемаме разумни стъпки, за да унищожим или премахнем идентифицирането или редактирането на лични данни по сигурен начин, когато вече не ни трябват за целите, за които са събрани (както е посочено в тази Политика за поверителност) и съхранението вече не е необходимо за правни или бизнес цели. Във всеки случай ние не съхраняваме вашите лични данни за повече от шест (6) години, при спазване на местните закони и разпоредби.

IX. Нашият ангажимент за сигурност на данните

1. Въвели сме разумни технически и организационни мерки за предотвратяване на неоторизиран или случаен достъп, обработка, изтриване, загуба или използване на вашите лични данни и за запазване на личните ви данни в поверителност. Тези мерки подлежат на непрекъснат преглед и мониторинг. За да защитим вашите лични данни, ние също така изискваме нашите доставчици на услуги да предприемат разумни предпазни мерки, за да запазят вашите лични данни в поверителност и да предотвратят неоторизиран или случаен достъп, обработка, изтриване, загуба или използване на лични данни и да действат по всяко време в спазване на приложимите закони за защита на данните.
2. Не можем да гарантираме, че нашият сайт ще функционира безупречно и без никакви прекъсвания. Ние не носим отговорност за вреди, които могат да произтекат от използването на електронни средства за комуникация, включително, но не само, щети, произтичащи от неуспех или забавяне на доставката на електронни съобщения, прихващане или манипулиране на електронни съобщения от трети страни или от компютърни програми, използвани за електронни комуникации и предаване на вируси.

X. Деца и непълнолетни

1. Освен когато това се изисква от местните закони, ние не събираме съзнателно лични данни от непълнолетни. Ако сте непълнолетни, можете да използвате нашия сайт и услуги само с разрешението на вашия родител или настойник. 
2. Ако сте в ЕС, нашите онлайн услуги не са насочени към деца под 13-годишна възраст. Ако смятате, че сме събрали информация за дете под 13-годишна възраст, моля свържете се с нас, за да можем да предприемем подходящи стъпки за изтриване на такава информация. Ако сте най-малко на 13, но под 16-годишна възраст, моля, получете съгласието на вашия родител или законен настойник, преди да ни дадете каквито и да е лични данни за себе си. 

XI. Сайтове на трети страни

1. Сайтът може да съдържа връзки към други уебсайтове, приложения, съдържание, услуги или ресурси в Интернет, които се експлоатират от трети страни. Ако осъществявате достъп до други уебсайтове, приложения, съдържание, услуги или ресурси, като използвате предоставените връзки, моля, имайте предвид, че те може да имат своя собствена политика за поверителност и ние не поемаме никаква отговорност или отговорност за тези политики или за лични данни, които могат да бъдат събрани чрез тези сайтове. Моля, проверете тези правила, преди да изпратите лична информация на тези сайтове.

XII. Вашите права и връзка с нас

1. Имате следните права:

• право на достъп до личните данни, които съхраняваме за вас,
• право на коригиране,
• право на заличаване,
• право да ограничите обработката на данни,
• право на възражение срещу профилиране и срещу вашето лично право на преносимост на данни.

2. Когато е разумно възможно и необходимо, ние ще се стремим да предоставим тези права в рамките на един (1) месец. Можете също така да оттеглите съгласието си за получаване на директни маркетингови съобщения или въобще за обработката на личните Ви данни по всяко време и при определени обстоятелства можете да поискате от нас да изтрием личните Ви данни. Възможно е обаче да не можем да продължим да ви предоставяме услуги, ако изцяло оттеглите съгласието си или поискате да изтрием изцяло вашите лични данни. За да направите тези искания или ако имате някакви въпроси или оплаквания относно това как обработваме личните ви данни или искате да актуализираме данните, които поддържаме за вас и вашите предпочитания, моля, свържете се с нашия служител по защита на данните по имейл на [email protected] .

XIII. Промени в Декларацията за поверителност

1. Възможно е да модифицираме тази Политика за поверителност периодично. Всички промени в тази Политика за поверителност ще бъдат публикувани на Сайта, така че винаги да сте информирани за начина, по който събираме и използваме Вашите лични данни, и Ви препоръчваме да преглеждате тази Политика за поверителност, когато влизате в Сайта или взаимодействате по друг начин, за да останете информирани за нашите информационни практики и начините, по които можете да помогнете за защита на поверителността ви. Актуализираните версии на тази Политика за поверителност ще включват датата на преразглеждането в края на настоящата Политика за поверителност, така че да можете да проверите кога политиката за поверителност е последно изменена. Всички промени в тази Политика за поверителност ще влязат в сила след публикуването на преработената Политика за поверителност на сайта. Използването на Сайта след такива промени представлява вашето приемане на ревизираната Политика за поверителност, която е в сила, но дотолкова, доколкото тези промени имат съществен ефект върху вашите права или задължения по отношение на нашата работа с вашите лични данни, такива промени ще се отнасят само за лични данни след прилагане на промените.  

XIV. Други разпоредби

1. Настоящата Политика за поверителност се урежда и тълкува в съответствие със законите на Република България.
2. Тази Политика за поверителност е написана на български език и може да бъде преведена на други езици. В случай на несъответствие между българската версия и преведената версия на настоящата Политика за поверителност, българската версия ще има предимство.

Последна актуализация: 28 септември 2020 г.